Perguntas Frequentes (FAQ) – Team Trener

Última atualização: 10 de março de 2025

Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui, reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos alunos para facilitar o seu acesso às informações sobre nossos cursos, certificação, pagamentos e suporte.

Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@teamtrener.com.

1. Sobre os Cursos

❓ Os cursos da Team Trener são reconhecidos pelo MEC?

📌 Não. Os cursos oferecidos pela Team Trener são classificados como cursos livres, regulamentados no Brasil pelo Decreto nº 5.154/2004.

Os cursos livres são voltados para capacitação profissional e desenvolvimento de novas habilidades, não exigindo reconhecimento do Ministério da Educação (MEC).

O certificado pode ser utilizado para:
✅ Comprovação de aprendizado e qualificação profissional
✅ Enriquecimento do currículo
✅ Horas complementares em instituições de ensino (sujeito à aceitação da instituição)

❓ Os cursos são presenciais ou online?

📌 Todos os cursos oferecidos pela Team Trener são 100% online. Você pode acessá-los de qualquer lugar, a qualquer momento.

❓ Os cursos possuem prazo de validade?

📌 Não. O acesso aos cursos adquiridos é vitalício, ou seja, você pode assistir às aulas quantas vezes quiser, sem limite de tempo.

❓ Os cursos têm suporte para dúvidas?

📌 Sim! Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar você com qualquer dúvida relacionada ao conteúdo do curso. Você pode enviar suas perguntas por e-mail ou WhatsApp.

2. Sobre o Certificado

❓ Todos os cursos oferecem certificado?

📌 Sim! Todos os cursos da Team Trener incluem um certificado digital gratuito que pode ser emitido após a conclusão do curso.

❓ Como faço para emitir meu certificado?

📌 Após concluir todas as aulas do curso, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em PDF, diretamente na plataforma.

❓ O que consta no certificado?

📜 O certificado inclui as seguintes informações:
✔ Nome completo do aluno
✔ Nome do curso concluído
✔ Carga horária
✔ Data de conclusão
✔ Assinatura digital da coordenação
✔ Código de autenticidade para verificação

❓ O certificado é válido para comprovação profissional?

📌 Sim! O certificado pode ser utilizado para comprovação de qualificação profissional em processos seletivos, promoções internas e no seu currículo.

❓ O certificado pode ser usado como horas complementares na faculdade?

📌 Sim, mas a aceitação depende das regras da sua instituição de ensino. Algumas faculdades e universidades aceitam cursos livres como horas complementares, por isso recomendamos que consulte sua instituição antes de realizar a compra.

3. Pagamento e Acesso ao Curso

❓ Quais são as formas de pagamento aceitas?

📌 Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
✔ Cartão de crédito – Parcelamento disponível
✔ Pix – Confirmação rápida e acesso imediato (se disponível)
✔ Boleto bancário – Pode levar até 2 dias úteis para compensação (se disponível)

❓ Após a compra, em quanto tempo recebo o acesso ao curso?

📌 O acesso ao curso será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após a confirmação do pagamento.

⏳ Tempo de liberação:
✔ Cartão de crédito: Acesso em até 5 minutos após a aprovação da transação.
✔ Pix: Acesso liberado em poucos minutos (se disponível).

Se não receber o e-mail de acesso, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

❓ Posso parcelar minha compra?

📌 Sim! Os pagamentos feitos via cartão de crédito podem ser parcelados. O número de parcelas e as condições dependem da administradora do seu cartão.

4. Política de Reembolso e Cancelamento

❓ Posso cancelar um curso e solicitar reembolso?

📌 Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), você pode solicitar o reembolso integral dentro de 7 dias corridos após a compra, caso o curso não atenda às suas expectativas.

❓ Como solicitar o reembolso?

📌 Basta enviar um e-mail para contato@teamtrener.com informando:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo do cancelamento

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

📌 Prazos de reembolso:
✔ Cartão de crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis e pode aparecer na fatura do mês seguinte.
✔ Pix: O reembolso será efetuado em até 3 dias úteis.

❓ Após 7 dias da compra, posso solicitar reembolso?

📌 Não. Após esse período, não é possível solicitar reembolso, pois os cursos são digitais e de acesso imediato.

5. Suporte e Contato

❓ Como entro em contato com a equipe Team Trener?

📌 Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

📧 E-mail: contato@teamtrener.com
📞 Telefone/WhatsApp: (16) 99798-2382
🏢 Endereço: Avenida Jose Batista Ferreira 753 - Barreiro - Jaboticabal - São Paulo - CEP: 14882-115

📍 Horário de Atendimento:
🕘 Segunda a Sexta: 9h às 18h
🕘 Sábado: 9h às 13h
🚫 Domingo e Feriados: Fechado

❓ O suporte responde em quanto tempo?

📌 Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

🚀 Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco! Nossa equipe está pronta para ajudar você a ter a melhor experiência de aprendizado.