Política de Reembolso e Cancelamento – Team Trener

Última atualização: 10 de março de 2025

A Team Trener preza pela satisfação e segurança dos usuários em suas compras. Nossa Política de Reembolso e Cancelamento esclarece as condições para solicitar o cancelamento de um curso e o reembolso do valor pago.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@teamtrener.com.

1. Direito de Arrependimento (Cancelamento e Reembolso em até 7 Dias)

📌 Prazo para solicitação: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), você pode solicitar o cancelamento e reembolso de sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.

📌 Condições para reembolso:
✅ O reembolso será concedido caso a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias.
✅ O curso não pode ter sido totalmente concluído antes do pedido de reembolso.
✅ A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@teamtrener.com informando:

• Nome completo

• E-mail cadastrado na compra

• Número do pedido

📌 Forma de devolução:
💰 O valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis e poderá aparecer na fatura do mês seguinte, dependendo da administradora do cartão.

• Pix: O reembolso será efetuado em até 3 dias úteis.

2. Cancelamento após o Prazo de 7 Dias

Após o período de 7 dias corridos, não será possível solicitar reembolso ou cancelamento, pois os cursos são digitais e de acesso imediato.

Caso tenha dúvidas sobre o conteúdo do curso, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de realizar a compra.

3. Reembolso por Problemas Técnicos

Se houver falha técnica na plataforma que impeça o acesso ao curso por um período superior a 48 horas, o usuário pode optar por:

✅ Aguardar a normalização do serviço ou
✅ Solicitar cancelamento e reembolso integral (caso ainda esteja dentro do prazo de 7 dias).

Observação: Instabilidade temporária de internet do próprio usuário não caracteriza falha técnica da plataforma e não gera direito a reembolso.

4. Cursos com Acesso Promocional ou Bônus

Cursos adquiridos gratuitamente, em promoções especiais ou como bônus não são elegíveis para reembolso.

Se o curso foi adquirido com cupom de desconto, o reembolso será processado pelo valor efetivamente pago, não pelo preço cheio do curso.

5. Reembolso em Caso de Compra Indevida ou Fraude

Se você identificar uma compra indevida, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@teamtrener.com.

📌 Condições para análise de fraude:

• Se detectarmos uso indevido do curso antes da solicitação, a devolução não será aprovada.

• A equipe poderá solicitar comprovantes adicionais para validar a solicitação.

Se houver suspeita de uso fraudulento do cartão, entre em contato diretamente com sua operadora de crédito.

6. Como Solicitar um Reembolso ou Cancelamento?

Para solicitar um cancelamento e reembolso, envie um e-mail para contato@teamtrener.com com as seguintes informações:

📌 Assunto: Solicitação de Reembolso – Pedido #[Número do Pedido]
📌 Dados Necessários:

• Nome completo

• E-mail cadastrado na compra

• Número do pedido

• Motivo do cancelamento

O prazo para análise do pedido é de até 3 dias úteis.

7. Contato e Suporte

Se precisar de mais informações sobre esta Política de Reembolso e Cancelamento, entre em contato:

📧 E-mail: contato@teamtrener.com
📞 Telefone/WhatsApp: (16) 99798-2382
🏢 Endereço: Avenida Jose Batista Ferreira 753 - Barreiro - Jaboticabal - São Paulo - CEP: 14882-115

📍 Horário de Atendimento:
🕘 Segunda a Sexta: 9h às 18h
🕘 Sábado: 9h às 13h
🚫 Domingo e Feriados: Fechado

🚀 Ao adquirir um curso na plataforma Team Trener, você concorda com esta Política de Reembolso e Cancelamento. Caso não concorde, recomendamos que não realize a compra.